Kto odpowiada za organizację napraw i serwisu?

Jak przebiega naprawa?

1. Zgłoszenie: lokator zgłasza usterkę telefonicznie, mailowo lub w grupie WhatsApp mieszkania.
2. Ocena: ustalamy charakter usterki, pilność i to, kto za nią odpowiada. Eksploatacja obciąża najemcę, a zużycie i awarie instalacji właściciela. Sprawdzamy też możliwość reklamacji sprzętu na gwarancji.
3. Wykonawca: standardowo wysyłamy ekipę, z którą pracujemy na stałe; przy większych pracach zbieramy wyceny. Jeśli wolisz swojego fachowca, naprawę zlecamy jemu.
4. Nadzór i odbiór: pilnujemy terminu i jakości, odbieramy pracę i archiwizujemy dokumentację, czyli zgłoszenie, zdjęcia i fakturę.
5. Rozliczenie: koszt trafia do właściwej strony i jest widoczny w miesięcznym zestawieniu.

O planowanych działaniach i kosztach informujemy Cię na bieżąco. Naprawy do umownego limitu możemy zlecić i rozliczyć zgodnie z umową. Zakres i wycenę prac powyżej limitu przesyłamy właścicielowi do akceptacji. Przy zagrożeniu dla ludzi lub mienia działamy od razu, a koszt rozliczamy według umowy.

Kto płaci za naprawę?

Rozstrzyga charakter usterki, nie to, kto ją zgłosił. Drobne naprawy eksploatacyjne, jak wymiana żarówek i uszczelek czy udrożnienie odpływu, obciążają najemcę. Awarie i zużycie instalacji czy wyposażenia, które nie wynikają ze złego użytkowania, są po stronie właściciela. Szkody zawinione przez lokatora, niezależnie od skali, pokrywa lokator. Podział jest zapisany w umowie najmu.

Po co właścicielowi ten model?

Lokator, który dostaje odpowiedź na swoje zgłoszenie w 24 godziny, zostaje dłużej, a drobna usterka nie urasta do kosztownej awarii. Stała współpraca z ekipami daje też przewidywalne stawki i pierwszeństwo w terminach, co ma znaczenie zwłaszcza przy awariach.

Drogę zgłoszenia od telefonu najemcy do faktury za naprawę opisaliśmy we wpisie kto płaci, gdy w mieszkaniu coś się psuje.

Z naszej praktyki

Sklep uznał reklamację elastycznej wylewki baterii. Poprowadziliśmy reklamację i uzgodniliśmy dostawę części do najemcy. Najemca następnego dnia potwierdził, że wylewka została wymieniona i nic już nie cieknie.