Pierwsze minuty, żeby ograniczyć szkodę
Instrukcję dla lokatora przekazujemy przy podpisaniu umowy. Lokator natychmiast zakręca główny zawór wody albo odcina inne źródło problemu, np. wyłącza zasilanie bezpiecznikami przy awarii elektrycznej. W miarę możliwości zabezpiecza rzeczy i od razu dzwoni pod numer awaryjny. Zgłoszenia awaryjne przyjmujemy całodobowo.
Co robimy po zgłoszeniu?
- Serwis: wysyłamy hydraulika, elektryka lub pogotowie dekarskie, korzystając z ekip, z którymi pracujemy na stałe.
- Zabezpieczenie lokalu: ograniczamy rozmiar szkody i dokumentujemy stan zdjęciami i opisem na potrzeby ubezpieczyciela i rozliczeń.
- Administracja: przy awariach pionów lub części wspólnych albo przeciekach z dachu angażujemy wspólnotę lub administrację, bo naprawa bywa po ich stronie.
- Informacja dla właściciela: wiesz, co się stało, co zrobiliśmy i jakie są dalsze kroki, w tym te wymagające Twojej decyzji.
- Ubezpieczenie: przygotowana dokumentacja idzie do zgłoszenia szkody z polisy właściciela lub OC najemcy, zależnie od przyczyny.
Gdy mieszkanie jest puste albo lokator nieosiągalny
Jeśli sytuacja zagraża bezpieczeństwu lub grozi powiększaniem się szkód, a lokal jest pusty lub kontakt z lokatorem niemożliwy, mamy prawo wejść do mieszkania w trybie interwencyjnym, zgodnie z zapisami umowy najmu. To procedura na wypadek zagrożenia, z pełną dokumentacją wejścia.
Dlaczego przyczyna awarii decyduje o rozliczeniu?
Pęknięty wężyk pralki kupionej przez lokatora, wyeksploatowany zawór po stronie mieszkania czy przeciek z pionu wspólnoty oznaczają koszty ponoszone odpowiednio przez najemcę, właściciela i wspólnotę. Dokumentacja z interwencji pozwala przypisać koszt tam, gdzie faktycznie należy. Szkodę można zgłosić z polisy właściciela albo OC najemcy, jeśli zdarzenie mieści się w zakresie ochrony.
Z naszej praktyki
Najemcy zgłosili problemy z prądem. Skontaktowaliśmy się z administracją, która potwierdziła awarię w całym budynku i organizowała prace swojego elektryka oraz pogotowia energetycznego. Później uzgodniliśmy z administracją wizytę jej elektryka w mieszkaniu. Sprawdził instalację i nie stwierdził usterki w lokalu. Koszt nie obciążył właściciela.
Autor: Sonia Garbowska · aktualizacja: 8 lipca 2026